Content Experience Specialist

Join Mirakl, a leading marketplace innovation company, as a Content Experience Specialist. In this role, you will be responsible for managing and optimizing Mirakl's AI-powered digital support platform, One Help. You will analyze user behavior, test and optimize AI-generated answers, monitor key performance indicators, and drive adoption of the platform across the organization. The ideal candidate will have hands-on experience with conversational AI, strong analytical skills, and a user experience mindset. Fluency in English and French is required.

Responsibilities

• Gérer et administrer la plateforme One Help, en configurant le système, en gérant les paramètres d'IA, les flux de conversation et les parcours utilisateurs.
• Analyser les conversations des utilisateurs, les comportements et les retours d'expérience pour identifier les points de friction et les questions sans réponse.
• Tester et optimiser les réponses générées par l'IA, les invites et les expériences conversationnelles pour améliorer la qualité de l'expérience de support numérique.