Operations Strategy Manager - Customer Insights
Raylo
- Belfast, United Kingdom
- Mid Level
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Join Raylo, a fast-growing subscription infrastructure company that is transforming the way technology is bought, used, and reused. As an Operations Strategy Manager - Customer Insights, you will own the Customer Experience pillar, run the NPS program, anticipate pain points, and set the global CX standard. You will work closely with various teams and have a direct impact on Raylo's growth ambitions.
Responsibilities
- Définir et maintenir les normes d'interaction client, en veillant à ce que chaque équipe respecte ces normes.
- Gérer le programme NPS de manière proactive, en analysant les résultats et en transformant les insights en décisions.
- Anticiper les points de douleur en surveillant les retours d'expérience et en construisant des cas d'affaires pour les résoudre.