Assistant Store Operations Manager, HSR

Join Hermès, a prestigious French luxury brand, as an Assistant Store Operations Manager. In this role, you will be responsible for back office customer service management, performance follow-up, internal control and procedures, store administration, stock management, and team management. You will work closely with the sales team and stock team to optimize operations and ensure exceptional customer service. The ideal candidate will have a minimum of 6 years of experience in a management position, preferably in a retail environment, and be fluent in English.

• Contribuer à l'effort de l'équipe dans la gestion des services aux clients, y compris le contact avec les clients et le traitement des plaintes.
• Être responsable de la performance commerciale de toutes les opérations liées aux services, y compris le suivi des taux de conversion et des délais de traitement.
• Gérer les opérations administratives du magasin, y compris la gestion des horaires du personnel et la coordination avec les agences externes.