Assistant Store Operations Manager, HSR

Join Hermès, a prestigious French luxury brand, as an Assistant Store Operations Manager. In this role, you will be responsible for back office customer service management, internal control and procedures, store administration, stock management, and team management. You will monitor performance, ensure compliance with internal procedures, manage staff rotas, oversee stock controls, and develop your team members. The ideal candidate will have a minimum of 6 years of working experience, significant previous management experience in an administrative/operations position, and fluency in English.

Responsibilities

• Contribuer à l'effort de l'équipe dans la gestion des services aux clients, y compris le contact avec les clients et le traitement des plaintes.
• Être responsable de la performance commerciale de toutes les opérations liées aux services, y compris le suivi des taux de conversion et des délais de traitement.
• Gérer les opérations administratives du magasin, y compris la gestion des horaires du personnel, la coordination avec les agences externes et la communication interne.