Customer Experience Associate EN - Self Serve

Join Brevo, a certified B Corp and leading CRM provider, as a Customer Experience Associate. In this role, you will manage client interactions across phone, email, and chat, resolve customer concerns efficiently, and work closely with the tech team to identify bugs. You will have the opportunity to grow client relations and develop familiarity with technical aspects of email marketing and marketing automation.

Responsibilities

• Gérer et résoudre les tickets clients quotidiens, en veillant à ce que les questions et problèmes des clients soient résolus rapidement.
• Traiter les clients difficiles et les problèmes nécessitant une escalade en dehors du département.
• S'efforcer de fournir à tous les clients une expérience client exceptionnelle.