Customer Support Specialist (Payroll Support)

Join Miter, a fast-growing vertical software company on a mission to revolutionize the construction industry. As a Customer Support Specialist, you will manage customer inquiries related to payroll, tax, HR, benefits, and general platform issues. You will work cross-functionally with our CX and Product teams, spot patterns in customer issues, and maintain our knowledge base. The ideal candidate has 2+ years of experience in payroll support or processing payroll directly, strong troubleshooting instincts, and excellent communication skills.

Responsibilities

• Gérer les demandes de support client par téléphone et par e-mail, en assurant une résolution précise et rapide des problèmes liés à la paie, aux impôts, aux ressources humaines, aux avantages et à la plateforme.
• Analyser des problèmes complexes et multi-étapes, identifier les causes et expliquer les solutions en termes simples.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des améliorations.

Pay

USD 75,000 - 85,000