VP Customer Experience

Join WeWard, the app that rewards you for walking and promotes a healthier lifestyle. As the VP of Customer Experience, you will own the entire relationship with our 30M+ users, identify and fix user frustrations, and enhance the overall user experience. You will lead a lean team focused on support, user experience, and reward operations, and report directly to the co-founder. This is a data-driven role that requires strong leadership, an engineering mindset, and a deep empathy for users.

Responsibilities

• Assurer la gestion de l'ensemble de la relation entre WeWard et ses utilisateurs, en identifiant et en résolvant les frustrations des utilisateurs.
• Diriger une équipe axée sur l'IA, en améliorant les processus de support, d'expérience utilisateur et d'opérations de récompense.
• Développer une stratégie à long terme pour améliorer l'expérience client, en utilisant des données et des analyses pour mesurer l'impact.