Head of Customer Success / Account management

Rejoignez une entreprise SaaS française en forte croissance, spécialisée dans le marketing relationnel et l'automatisation marketing pour le e-commerce. En tant que Head of Customer Success, vous serez responsable de la stratégie Customer Success, de la relation avec les clients stratégiques et de la gestion de l'équipe Customer Success. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing pour améliorer continuellement l'expérience client.

Structurer et faire évoluer la stratégie Customer Success, définir les process d'onboarding, de suivi et de fidélisation.

Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe Customer Success, définir les objectifs et suivre les performances individuelles et collectives.

Le profil recherché dispose d'une expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou dans un environnement SaaS B2B et souhaite prendre davantage de responsabilités managériales et stratégiques.

Une bonne maîtrise des enjeux de rétention, churn, adoption et expansion.

Une forte orientation business et une capacité à comprendre les enjeux ROI des clients.

Une expérience dans un environnement SaaS, MarTech, CRM, Marketing Automation ou E-commerce constitue un véritable plus.

Une bonne maîtrise du pilotage par les KPIs et de l'analyse de données clients.

Une capacité à structurer des process dans un environnement en forte croissance.

Un excellent relationnel et une bonne capacité à communiquer avec différents niveaux d'interlocuteurs.

Responsibilities

• Accompagner les clients stratégiques et maximiser leur utilisation de la solution, comprendre leurs enjeux et les conseiller sur les leviers de performance.

Requirements

• 4 ans d'expérience minimum dans un environnement Customer Success, Account Management ou SaaS.