Customer Support Engineer

Rejoins notre équipe en tant que Customer Support Engineer. Tu seras au cœur de l'expérience client, en veillant à ce que chaque utilisateur tire un maximum de valeur de notre solution. Tu géreras des tickets techniques de niveau 2, participeras à la structuration du support et assureras une excellente relation client.

• Prendre en charge le support technique de niveau 2, gérer les tickets entrants, traiter les sujets techniques de manière autonome.
• Participer à la structuration des processus de support, contribuer à la mise en place et au suivi du reporting support.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client dans chaque interaction, remonter les besoins clients aux équipes internes.

Tu es fait(e) pour être **Customer Support Engineer** si :

* Tu as 1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

* Tu as déjà géré du support niveau 2 : API, intégrations, authentification, données, ou performance, jusqu'au suivi de leur résolution.

* Tu es à l'aise avec les bases de données SQL, la lecture de logs et l'investigation technique sans nécessiter de compétences en développement.

* Tu as un excellent niveau d’expression écrite et orale en français et tu es à l’aise en anglais dans un contexte professionnel.

* Tu es rigoureux(se), structuré(e) et capable de prioriser efficacement plusieurs sujets en parallèle.

* Tu as une appétence marquée pour la documentation et la structuration des process (Ops), tu vois ça comme un vrai levier, pas une tâche annexe.

* Tu fais preuve d’autonomie, de sens du service et tu places la satisfaction client au centre de tes actions.

* Tu es curieux(se), avec une appétence pour les sujets techniques et produit, et une sensibilité aux enjeux produit.

* Tu apprécies le travail en équipe, les environnements en forte croissance et tu as idéalement déjà évolué dans un contexte SaaS ou de relation client.

💡 **Soft Skills**

* **Rigueur et sens de l’organisation** : tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les SLA et structurer ton travail efficacement dans un environnement dynamique.

* **Autonomie et proactivité** : tu prends des initiatives, proposes des améliorations et fais avancer les sujets sans attendre.

* **Esprit d’analyse et sens du service** : tu cherches à comprendre la cause racine des incidents et tu mets tout en œuvre pour garantir la satisfaction client.

* **Esprit d’équipe** : tu apprécies le travail transverse et la collaboration avec les équipes produit, tech et customer success.

💪 **Hard Skills**

* **Expérience en support technique niveau 2**, avec gestion complète des tickets jusqu’à leur résolution.

* À l'aise avec les requêtes SQL et l'analyse de logs pour investiguer une anomalie.

* Maîtrise des **outils de ticketing et des outils collaboratifs** (Google Suite, Notion, CRM…).

* Capacité à analyser des données de support (volumes de tickets, temps de réponse, types d'incidents) et à en tirer des actions concrètes.

* Excellente communication écrite (emails, tickets, documentation) et aisance à l'oral, y compris sur des sujets techniques.

* **Bon niveau d’anglais professionnel** pour interagir dans un contexte international.

**🌟 Pourquoi nous rejoindre ?**

Tu rejoins une entreprise en pleine accélération, avec un vrai impact sur l’expérience client et la structuration d’un support qui scale.

* **Impact direct** : ton travail améliore concrètement la satisfaction et la performance des équipes clientes.

* **Responsabilités réelles** : tu es autonome sur tes sujets et force de proposition.

* **Montée en compétences rapide** : produit SaaS complexe, environnement IA, collaboration transverse.

* **Environnement stimulant** : proximité avec les équipes Tech & Produit.

* **Avantages :**

* Carte Edenred (prise en charge à 50%)

* Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)

* Un sept up de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour équiper ton espace pour que tu te sentes bien

* **Bureaux agréables** en plein cœur du 11e, à Parmentier.

* **Culture d’équipe forte** : exigence, entraide, transparence et bonne humeur 💙

EUR 35,000 - 45,000