Customer Settlement Expert

Responsibilities

• You will step in when Account Management or Customer Care cannot resolve an issue through standard processes. Your mission is to coordinate the right stakeholders and find fast, effective, and cost-conscious solutions, ensuring the highest possible customer satisfaction.
• Own and resolve complex and escalated customer cases from start to finish.
• Manage technical, operational, financial, and legal aspects of assigned cases.
• Act as the main point of contact for customers during critical situations.
• Coordinate with Operations, Finance, Supply Chain, Legal, Installation Partners, and Sales.
• Identify root causes and define clear action plans to reach a resolution quickly.
• Find pragmatic solutions that balance customer satisfaction and company interests.
• Ensure continuous follow-up until each case is fully resolved.
• Identify recurring issues and contribute to improving internal processes.

Requirements

• Strong problem-solving and stakeholder management skills.
• Excellent communication and negotiation skills.
• High level of ownership and ability to handle challenging customer situations.
• Pragmatic, customer-focused, and solution-oriented mindset.
• Italian fluency at C1/C2 level is required.

Your Profile

• Experience in Customer Operations, Account Management, Customer Care, Escalation or Complaint Management, or a similar role.
• Good command of English is a plus.
• 📍Location and Work Arrangement
• Les berges du Lac 1, Tunisia –

On-site

Il lavoro si svolge,

5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo

• (40 ore a settimana).
• Hai letto fino in fondo? Sei la persona giusta!
• Non perdere tempo —unisciti al primo unicorno green in Europa!
• 📞WhatsApp: +216 56 494 713

LA NOSTRA FILOSOFIA

Verde fino al cuore — Dai forma alla rivoluzione dell’energia solare con una grande azienda tedesca

Il verde è per tutti — Contribuisci a rendere l’energia rinnovabile accessibile, subito e senza rischi

Il sole splende in tutto il mondo — Team motivato con oltre 65 nazionalità diverse

Il meglio di entrambi i mondi — I benefici di una startup, la solidità di una grande azienda

Tutto è possibile — Cerchiamo innovatori, non macchine. Se hai un’idea, Enpal ti dà lo spazio per provarla

In Enpal siamo orgogliosi della diversità nel nostro team. Le decisioni non vengono prese in base al colore della pelle, alla religione, alle credenze religiose, all'origine etnica o nazionale, alla nazionalità, all'identità di genere, all'orientamento sessuale, alla disabilità o all'età, né durante il reclutamento né durante l'impiego. Enpal è sinonimo di un posto di lavoro sicuro e combatte contro ogni forma di discriminazione e molestia.